Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Trajectus Spain

En Trajectus Spain queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas hacer una devolución, por favor, revisa nuestra política a continuación.

1. Plazo de Devolución

  • Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado 30 días, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Condiciones de Devolución

  • Estado del Producto: Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • Productos Exentos de Devolución:
    • Artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
    • Productos íntimos o sanitarios.
    • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
    • Tarjetas de regalo.
    • Productos de software descargables.
    • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

3. Proceso para Realizar una Devolución

  • Para procesar la devolución, necesitamos que presentes un recibo o comprobante de compra.
  • No devuelvas tu compra al fabricante. En su lugar, envíala a nuestra dirección de devoluciones:

    Trajectus Spain
    Paseo Canalejas, N.º1 3A
    Salamanca, 37001, España

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

  • Si no has recibido el reembolso después de 10 días hábiles, verifica primero tu cuenta bancaria y contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o a tu banco, ya que el tiempo de procesamiento puede variar.
  • Si ya realizaste estos pasos y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a info@trajectus.es.

5. Artículos en Oferta

  • Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

6. Cambios de Productos

  • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@trajectus.es y envía el artículo a nuestra dirección de devoluciones.

7. Regalos

  • Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, te enviaremos un certificado de regalo.
  • Si el artículo no estaba marcado como regalo o fue enviado al comprador original, emitiremos el reembolso a la persona que realizó la compra.

8. Envío de Devoluciones

  • Dirección de Envío: Para devolver el producto, envíalo a:

    Trajectus Spain
    Paseo Canalejas, N.º1 3A
    Salamanca, 37001, España

  • Costos de Envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, se deducirá el costo de envío de devolución.

  • Recomendación para el Envío: Si devuelves un artículo cuyo valor supera los 75 €, te sugerimos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto sin estas medidas.

Para cualquier consulta o asistencia adicional, estamos a tu disposición en info@trajectus.es o a través de nuestro sitio web en trajectus.es.